تلتزم شركة فولت للتوريدات الكهربائية بضمان رضا العملاء من خلال تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمات متميزة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بعملية الاستبدال والاسترجاع للمنتجات.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• يشترط تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

2. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

• المنتجات المخفضة أو المباعة كعروض نهائية (Clearance).

3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• الاتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• تقييم الطلب: سيتم مراجعة طلبك وتحديد أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع.

• إعادة المنتج: يجب إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.

• إصدار الاسترداد أو التبديل:

  • في حالة الاسترجاع: يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.

  • في حالة الاستبدال: سيتم إرسال المنتج البديل خلال 7 أيام عمل (حسب التوافر).

4. الرسوم والتكاليف

• قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.

• في حالة وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة جميع التكاليف المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.